AJUNTAMENT DE CANET DE MAR

Us informem que l’OMIC romandrà tancada al públic durant tot el mes d’agost per vacances.

Durant aquest període, si teniu cap incidència en relació amb un consum, és important seguir els passos següents:

1. Contacteu primer amb l’empresa afectada.

Abans de fer cap reclamació a l’OMIC, cal que intenteu resoldre el problema directament amb l’empresa:

• Establiments presencials: demaneu els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia.
• Serveis bàsics (llum, aigua, gas, transport, etc.): truqueu al telèfon gratuït d’atenció al client de l’empresa i sol·liciteu un número d’incidència.
• Altres canals: podeu enviar la reclamació per correu electrònic (amb justificant de recepció), formulari web, correu postal certificat, burofax, etc.

La reclamació ha d’incloure:

• Les vostres dades personals (adreça, telèfon de contacte, etc.)
• Una explicació clara dels fets.
• La petició concreta que feu.
• La documentació relacionada (factures, tiquets, publicitat, pressupostos, etc.)

2. Si no obteniu resposta en un mes.

Si passat un mes no heu rebut resposta satisfactòria, podreu:

• Demanar cita amb el servei de consum (OMIC) per iniciar una mediació
• Presentar la sol·licitud corresponent mitjançant una instància electrònica adreçada a l’OMIC

En cas d’urgència:

• Podeu trucar al telèfon d’informació de l’Agència Catalana del Consum: 012 (gratuït)

També podeu presentar consultes, queixes o reclamacions a través del seu formulari web:
👉 http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/