CURS GRATUÏT PER A EMPRESES I EMPRENEDORS QUÈ ESPEREN ELS NOSTRES CLIENTS? Claus per atreure i fidelitzar 6 i 13 de març de 9 a 13:30 h. VIL·LA FLORA Inscripcions: Promoció Econòmica. 93 795 46 25 demperedd@canetdemar.cat CONTINGUTS · Per què venen els nostres clients als nostres negocis? · Reputació: com gestionar les queixes dels clients. Revertir-les en benefici del negoci. · I per què no es queixen els nostres clients? Com es pot interpretar? · Eines de comunicació per solucionar conflictes. Com escoltar el client més enllà del que diuen les seves paraules. · Gestionar les emocions del client, clau per a la fidelització. · Orientar el nostre negoci a partir del valor que hi donen els nostres clients. Formació a càrrec de ELISENDA PORRAS de la consultora "Enprogress, consultoria i formació"